Le bon site pour vous :

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Quel est le point de jonction entre la vision et le service ? C'est l'utilisateur. Comment le convaincre de votre différence ? Par l'empathie. Cela se traduit par une écriture avec un langage naturel, un design pas trop clinquant ou encore des incitations « nudge » mais à bon escient, etc. Chaque interface, chaque mot et chaque signe envoyé vont dans le sens du respect de l'utilisateur.

L'enjeu est de favoriser son autonomie, de le guider au mieux mais sans condescendance et de lui laisser l'occasion de s'exprimer.

C'est important de toujours partir du principe que l'autonomie est à favoriser, sans condescendance, ni pédagogisme excessif.

Aujourd'hui, l'impression générale est que tous les sites se ressemblent. Même structure, mêmes éléments d'interface, mêmes principes de navigation, etc.

Pourtant, si ces codes ont eu le mérite de faciliter l'appropriation des utilisateurs d'un site à l'autre, ce clonage intensif n'est en aucune manière une fin en soi. Il y a un espace d'invention qui reste à prendre, et qui permet d'injecter la vision dans l'expérience sensorielle du design et de l'interface servicielle.

La vision n'a de sens que si elle est partagée. Au-delà des indicateurs de qualité de service et autres avis 5 étoiles, pourquoi ne pas lancer un programme d'incarnation de votre communauté d'utilisateurs ?

Comment les valeurs que vous portez font-elles la différence à ses yeux ? Comment s'approprie-t-elle votre marque, quels seraient ses petits conseils d'usage ? Plus l'anecdote est authentique, plus la sincérité transparaît.

Pour fédérer votre communauté, pourquoi ne pas construire un espace qui lui ressemble ? Un site qu'elle peut s'approprier avec des contenus donnant la parole, organisant le débat ou croisant les regards. Pour cela, les bons intervenants sont à sélectionner : experts engagés, salariés concernés, influenceurs d'un sujet, etc. À travers votre ligne éditoriale, c'est important de leur donner une place pour cultiver les points de vue différents et servir une vision. Cette démarche apporte de la force à votre discours et à votre vision. Surtout, elle donner envie à vos publics de participer à l'aventure !

Porter une vision engagée va de pair avec une posture forte de responsabilité. Cette approche "RSE-centric" se matérialise à la fois dans le discours à travers la vision, des convictions, et dans la pratique avec un site accessible, green, etc.

Un site engagé se doit d'être exemplaire dans sa conception d'un point de vue technique, accessibilité et empreinte environnementale. C'est un pré-requis indispensable. Ce travail permet, ainsi, de porter de façon irréprochable le message et les valeurs défendues par le site.