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Le bon site pour vous :
08_Utilitariste

Être Service first tout en devant contribuer à l'acquisition, c'est l'objectif du site Utilitariste. Un tel modèle vise à obtenir le meilleur des deux mondes, commercial et serviciel. Un pari gagnant : le prospect est un utilisateur déjà fidélisé et convaincu par l'utilité de votre offre !

Le service (Software as a service, moteur, simulateur, recherche documentaire, etc.) constitue le principal produit d'appel d'un site Utilitariste. Il est absolument utile pour les publics ciblés. Et il permet surtout la conversion pour servir le business model. L'objectif ? Créer une boucle vertueuse entre acquisition et utilisation.

Sa qualité, sa fluidité et sa simplicité d'utilisation sont absolument des éléments centraux pour accroître la notoriété. Éditorialement, ce service est souvent mis en valeur par des contenus de preuves. Des logiques de référencement SEO sont nécessaires pour obtenir un monitoring assez fin pour driver l'audience.

Votre profil

Majeure : Service

Mineure : Business

Vision

Business

Service

Référence

  • Site Utilitariste type
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Des idées pour
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Site utilitariste

Fluidifier l'articulation entre le service et la conversion

Faut-il proposer un essai gratuit, ou des fonctionnalités limitées ? Que montrer du service avant et après ? Même si votre site n'a pas de vente directe de service, son objectif est souvent le même : convertir par le ou les services.

L'important est, alors, d'être parfaitement au clair sur ce moment précis où l'utilisateur lambda cesse de l'être pour devenir un client-utilisateur. Avec quelle mécanique ? Avec quelles données récoltées, etc. ? Contre quel engagement ? En résumé : quelle dose de freemium vous convient le mieux ?

Site utilitariste

Tester du concept au MVP

Le principe est simple : plus les tests sont faits tôt, plus le risque d'erreur ou d'errement est limité. Il existe aujourd'hui de nombreuses méthodologies de test de concept ainsi que de nombreuses possibilités d'évaluer finement l'adhésion d'un panel d'utilisateurs sur un prototype ou MVP.

La logique consiste alors à ne développer que les fonctionnalités essentielles, et voir comment réagit l'utilisateur.

Site utilitariste

Envisager le conversationnel pour incarner le contact

Le contact avec l'utilisateur se joue en partie dans le Tone of voice. Quand une dimension business intervient sur un site, il devient crucial d'y apporter une touche d'empathie

Un centre d'aide peut répondre à des questions oralisées et un formulaire de contact adopter un design conversationnel, par exemple. De nombreux modules de chat en ligne existent également.

Tous ces tips de design émotionnel font en sorte qu'un utilisateur ne se sente désoeuvré et sans réponse face à une interface froide.

Site utilitariste

Être au clair sur sa stratégie vis-à-vis de Google

Le SEO est la clé d'un site avec une dimension business notable. Pour autant, faut-il jouer le jeu de Google ? Viser la « position 0 », en servant directement les donnéees ou FAQ dans un snippet ? Cela peut avoir pour conséquence une surexposition, mais aussi une baisse du trafic direct. En effet dans ce cas, l'utilisateur trouve l'information sans nécessité de cliquer au-delà.

Alors, à quel point verrouiller votre service ? Et si vous délèguez à Google tout ou partie de votre tunnel de services, comment vous assurer qu'une partie de l'audience reste dirigée vers votre site ?
Famille service

Unifier l'interface en partant du mobile first

Il ne peut pas avoir de véritable service rendu sans adaptation à l'usage majoritaire. En d'autres termes, c'est indispensable pour un service de prendre en compte le contexte de prédominance du web mobile afin de proposer une expérience cohérente quel que soit le device de consultation. Plus que "responsives", les interfaces sont d'abord à travailler et à penser pour le mobile. Cet exercice force à aller à l'essentiel et à épurer l'interface pour lever toute ambiguïté. Une fois que l'accès au service est suffisamment fluide, alors la bascule et l'enrichissement de l'interface pour les écrans plus larges peut se faire.

Famille service

Assurer une continuité de service optimale

C'est impossible d'être crédible sans disposer d'une continuité de service optimale. Concrètement, le service ne doit pas planter, ou alors le moins souvent, sous peine d'impacter les objectifs et l'expérience client. Cela implique de bien choisir en amont votre architecture technique, ainsi que de réaliser les tests de montée en charge nécessaire. C'est important, également, de conserver la main sur votre infrastructure pour pouvoir réagir le cas échéant.

Famille service

Envisager le passage en Progressive Web App

Connexion et stockage de données offline, notifications, rapidité de chargement, etc. En fonction de l'envergure fonctionnelle de son site et de son service, il peut être pertinent d'envisager une construction en Progressive Web App. Cet arbitrage est à réaliser en début de projet : la conversion en PWA en cours de projet peut s'avérer périlleuse.